11月份，市长热线共接到群众电话2200多个，需要书面办理的75件，办结75件，办结率100%，群众满意度92%。现将有关情况通报如下。

一、办理情况

热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类，居民用水问题3件，天然气问题1件，供暖问题6件，三农问题1件，教育类问题2件，医疗服务与社会保障类问题6件，公共服务类问题4件，城市管理类问题4件，行政审批及服务类问题11件，行政执法类问题4件，市政设施类问题7件，公共交通运输类问题4件，噪音和环境污染类问题9件，房地产领域问题1件，物业服务问题4件，私搭乱建问题8件。按诉求类别分类，投诉51件，举报7件，求助13件，建议1件，咨询3件。

二、热线分析

11月份，反映的热点、难点问题主要有：

（一）因设立限高杆导致的道路堵塞问题

近年来，我市过境货车数量剧增，导致我市国省干线公路扬尘污染加剧。为切实做好大气污染防治工作，市环境污染防治攻坚办公室出台了《关于在全市设置限高装置工作的实施意见》，并制定了过境货车分流绕行方案。但是由于政策实施时间较短，宣传工作没有到位，且部分司机对政策不理解，长时间滞留，致使部分国省干线公路长时间通行缓慢、拥堵。

市长热线接到多名司机来电反映后，及时通知相关辖区政府和部门处理。由于类似求助电话较多，市长热线及时形成《市长热线专报》，向相关领导和单位通报设置限高杆后所产生的拥堵问题，建议采取措施尽快解决。相关领导和单位高度重视，及时加强力量进行交通疏导，对相关方案细化补充，问题得到了及时解决，保障了国省干线公路畅通。

（二）物业捆绑收费问题

11月下旬，市区陆续开始供暖，东湖翡翠、空港新城等小区物业公司在收取业主暖气费的同时对部分未缴纳物业费的业主实施捆绑收费。

针以此类投诉，及时通知相关部门调查处理。暖气费与物业费捆绑收费不符合规定，主管部门已责令相关小区物业公司按照物业公司与业主签订的《物业服务合同》，分项收取，不能捆绑收费。对物业费交纳问题双方可通过法律途径解决。

三、办理件摘登

（一）关于大货车行驶乡道导致堵车的投诉

11月16日，市长热线接到范先生来电反映，襄城县纷陈至311国道路段，因大货车行驶乡道导致严重堵车且损坏道路。

接到群众反映后，市长热线立即交办到襄城县政府进行核实处理。经核实，部分大货车为躲避超限治理，故意绕行附近乡村公路，蓄意对颍冢路限高限宽装置进行破坏。针对此问题，襄城县交通运输执法局在做好大气污染防控车辆分流工作的同时，抽调执法人员加大对限高分流卡点附近县乡公路的巡查力度，并对被破坏的限高限宽设施进行修复。经电话回访，拥堵路段交通很快恢复通畅，对处理结果表示满意。

（二）关于宇华名郡小区供暖问题的投诉

11月23日，崔先生来电反映，天气越来越冷，其他小区已开始供暖，宇华名郡小区还未供暖，请政府协调解决。

供暖问题是与市民生活息息相关的大事，市长热线办公室立即交办到魏都区政府调查处理。经调查，宇华名郡小区由于开展管道检查及冷水试压较晚，因而影响了及时供暖。经督促协调，该小区24日已经正常供暖。经电话回访，崔先生表示满意。

附件：11月份市长热线书面办理情况统计表

    11月份市长热线书面办理情况统计表.pdf

                                                                      2017年12月19日