10月份，市长热线共接到群众电话2500多个，需要书面办理的77件，办结77件，办结率100%，群众满意度93.5%。现将有关情况通报如下。

一、办理情况

热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类：供水问题4件，供电问题3件，三农问题8件，教育类问题2件，城市管理类18件，消费者权益类问题1件，公共交通类7件，行政审批及服务类8件，噪音和环境污染类5件，房地产领域问题5件，物业服务问题5件，私搭乱建问题7件，通信服务类问题2件，医保报销问题2件；按诉求类别分类：投诉50件，举报9件，求助16件，建议1件，咨询1件。

二、热线分析

10月份，反映的热点、难点问题主要有：

（一）部分村镇道路损毁问题。由于9至10月份我市连续降雨，加上部分村镇道路年久失修，造成部分道路不同程度损毁、积水，给群众出行造成了一定的影响，热线电话接到多个此类问题的反映。对此，及时交办到相关地方处理。目前，部分路段已经进入修复阶段，一些损毁较严重的路段也已经进入招投标阶段，计划年内全部修复完成。

（二）市区公共休闲设施问题。为丰富市民的休闲娱乐生活，市区今年以来建设了多个公共健身设施、公共儿童游乐设施、公共篮球场等设施。有市民向市长热线反映，还有部分已经建成的场所未开放、部分场所夜晚供电不稳定情况。针对市民反映问题，第一时间交相关部门核实解决。目前，达到开发标准的场所已经全部对市民开放，部分场所夜晚供电不稳定的问题已经得到解决。

三、办理件摘登

（一）关于道路损毁影响出行的求助

10月18日，王女士反映长葛市佛耳胡镇麻店村周边乡村道路因连续降雨造成部分损毁，影响村民出行。

接到群众来电后，市长热线及时交办到长葛市政府处理。目前，该村已申报乡村道路3.454公里，资金已经到位，正在办理招投标手续，计划年内修建完成。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。

（二）关于儿童游乐设施不开放的投诉

10月23日，李女士反映向阳路与帝豪路交叉口一处儿童游乐设施自建成后一直未对市民开放。

接到市民来电后，市长热线及时交办到魏都区政府处理。经核实，该处儿童游乐设施和公共体育设施正在进行验收。魏都区政府督促相关部门加快验收手续办理，争取早时对市民开放。现该处设施已于10月底对市民开放。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。

附件：10月份市长热线书面办理情况统计表.pdf