9月份，市长热线共接到群众电话2300多个，书面交相关单位办理78件，办结78件，办结率100%，群众满意度94.8%。现将有关情况通报如下。

一、办理情况

热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类，市政设施类问题8件,噪音和环境污染类问题7件，拖欠工资问题3件，行政执法类问题6件，三农问题6件，教育类问题3件，行政审批及服务类问题8件，房地产领域问题5件，消费投诉问题3件，公共交通运输类问题6件，城市管理类问题4件，安全隐患类问题3件，供电问题4件，私搭乱建问题4件，医疗服务与社会保障类问题5件，供气类问题2件，通讯服务类问题1件；按诉求类别分类，投诉53件，举报9件，求助4件，建议5件，咨询7件。

二、热线分析

9月份，反映的热点、难点问题主要有：

（一）市政设施管理问题。城市市政基础设施是城市发展的基础，是保障城市可持续发展的关键性设施。近期有群众反映市区个别路段出现路面损坏修补不及时、个别路灯长期不亮、污水管道堵塞等问题，给城区居民的出行和生活带来不便。

市长热线接到群众反映的此类问题后，第一时间交办到相关业务部门进行办理。针对群众反应的问题，主管部门及时安排工作人员对相关路段展开路面修补、路灯维修、污水管道疏通等工作，确保各项市政设施运行正常；今后，相关部门将定期对城区市政设施进行排查，杜绝此类事件的再次发生。

（二）环境污染问题。近年来，各级政府高度重视环境保护问题，人民群众对环境的要求也越来越高。但是，由于部分群众和企业环境保护意识淡薄，社会责任心缺失，出现噪音扰民、焚烧垃圾、肆意排放污水和废弃物等环境污染问题，给周边环境和居民生活带来了影响。

市长热线接到群众反映的此类问题后，及时交办到相关业务部门进行办理。针对群众反应的问题，环保部门立即安排工作人员进行实地调查取证，划分责任，拿出具体处理方案。对涉事群众进行批评教育，严重者进行处罚；针对涉事企业，勒令其进行停业整改，严格按照国家环保标准生产。今后，相关部门将加强监管，避免出现此类事件。

三、办理件摘登

（一）关于拖欠工资问题的投诉。

9月4日，市长热线接到李先生来电反映，其本人为今年高三应届毕业生，5月份在市区七一路某酒店打暑假工，8月份离职，共拖欠工资5000元，迟迟不予支付。

接到群众反映后，市长热线立即交办到市人社局进行核实解决。经调查，李先生系市区某高中高三学生，利用暑假期间到许昌市七一路某大酒店洗浴部打工，未签订劳动合同，双方口头约定劳动报酬第一个月1800元，之后每月2100元。期间该单位已支付1000元，现仍拖欠其劳动报酬5000元，李先生于8月3日辞职。经市劳动监察支队积极协调，该酒店已于9月6日支付反映人剩余劳动报酬4956元。对此办理结果，李先生表示满意并感谢。

（二）关于新车故障4S店不予处理的投诉。

9月29日，市长热线接到杨先生来电反映，其9月2日在北环某4S店购买一辆某品牌小轿车，在10天内连续出现仪表盘故障、刹车失灵、发动机漏油等故障，经多次协商，4S店不予处理。

接到群众反映后，市长热线及时交办到市工商局核实解决，市工商局指派专业市场分局道路运输工商所进行核查。专业市场分局道路运输工商所接到通知后迅速行动，给消费者杨先生电话联系，电话显示为福建电话，多次拨打都没有打通。无奈之下又联系了被投诉方4S店的法人李先生。通过多次协调，厂家最终同意赔偿消费者1万元的损失，并更换新发动机一台。李先生表示认可并感谢。

附件：9月份市长热线书面办理情况统计表.pdf